Несвиж: обзорная экскурсия по историческому центру

Ответ гида: В связи с моим плохим самочувствием, я предложил Вам Анна произвести замену экскурсовода. В том же сообщении я написал, дословно «стоимость экскурсии и продолжительность прежние». Вы Анна были не против замещения гида и согласилась. Экскурсовод, который меня заменил, получил Ваши контакты, а Вы в свою очередь контакты гида который меня заменил. После чего, Вы успешно связались с гидом. Экскурсовод который меня замещал был проинформирован о стоимости экскурсии и продолжительности, что полностью соответствует цене экскурсии и времени её продолжительности указаной на Трипстере. В доказательство моих слов могу предоставить переписку, как с Вами Анна, так и с экскурсоводам, который, меня заменял. Замечу, что случаев не проведения экскурсии с моей стороны никогда не было. Внося предоплату на Трипстер, Вы гарантировано получаете качественный продукт, несмотря на форс- мажор, который может случиться у каждого человека. Также никогда ранее не возникало недоразумений по сумме оплаты оставшейся части за проведённую экскурсию гиду на руки. Экскурсия для Вас Анна и Ваших спутников была проведена на высоком уровне, методически грамотно, согласно, контрольного текста и технологической карты. Все этапы экскурсии выдержаны и соблюдены. Вы Анна назвали работу экскурсовода, который меня заменил, цитирую дословно «…самым ярким впечатлением от Несвижа», также Вы Анна отметили, вновь дословно «энергию и энтузиазм, которые, так увлекли особенно молодую аудиторию». В итоге Вы Анна поставила экскурсоводу за работу заслуженную оценку «5 (отлично)». Выставленная Вами Анна оценка «5 (отлично)» гиду, который меня заменил, вполне логична, т.к. она подтвердила десятки положительных отзывов экскурсантов на различных сайтах и платформах только с максимальной оценкой – «5 (отлично)». Когда у Вас Анна возник, цитирую дословно, «вопрос оплаты» за проведённую экскурсию, Вы связалась со мной, и спросили, дословно, «сколько я должна оплатить?». Я в течении пары секунд Вам ответил, дословно «3650. За 1,5 часа» Точно так как заявлена моя экскурсия на Трипстере. Затем Вы Анна поинтересовалась «А в белорусских?». Я тут же ответил «По курсу НБРБ». Вы Анна уточнили «132,13 белорусских руб. Верно?». На что я не задумываясь ответил «Да». Как видите, я постоянно был с Вами Анна на связи, отвечая на все вопросы, оказывал Вам помощь. А ведь как иначе, мы должны быть помощниками нашим гостям из России во всём, организации экскурсии, проживания, питания. Где поменять деньги по более выгодному курсу, где максимально удобно припарковать автомобиль. В конце апреля – начале мая, этого года, во время экскурсии по городу Несвижу ко мне обратились туристы из России с просьбой найти место захоронения их родственника погибшего в годы Великой Отечественной войны на территории Беларуси. Мне стало интересно. Я потратил целый день, но нашёл место, где он захоронен. Потом я позвонит в местную школу (а это в сотнях километрах от Несвижа), и попросил завуча, чтобы она направила ребят, для того чтобы они сфотографировали все плиты с именами погибших солдат. На одной из плит оказалось искомое имя. Люди обрели погибшего много лет назад родственника. Ещё раз подведу итог. Не один турист не остался без внимания с которым я работал. Со всеми оперативно выхожу на связь и оказываю любую помощь. Вы в этом случае не стали Анна исключением. В конечном случае Вы оплатили гиду ту сумму которая была указана на сайте. Вашу претензию Анна, что «вопрос оплаты мне пришлось согласовывать» считаю необоснованным. Несмотря не на что, считаю, что клиент всегда прав. Клиент имеет право оставить отзыв. Жаль, что эти отзывы бывают необъективными, а Ваши оценки несправедливыми. Ваша несправедливая оценка сильно понизила мой рейтинг на сайте Трипстера. Но любой умный человек понимает, что этот рейтинг является чистой воды условностью. Грамотный ответ на необоснованный плохой отзыв может сыграть на руку гиду, т.к. он может в полной мере степени раскрыть личность экскурсовода. Желаю Вам Анна крепкого здоровья и хороших впечатлений на экскурсиях в будущем. Если Вы приедете ещё раз в Несвиж я готов с радостью с Вами отработать в качестве экскурсовода бесплатно. С уважением Вячеслав Иванович.